Normas, términos y condiciones de la “Garantía de devolución de dinero de protección del comprador” o “Protección básica del comprador” (las “Normas oficiales”)

Estos Términos y condiciones se aplican a la “Garantía de devolución de dinero de protección del comprador” o “Protección básica del comprador” en Rionegro Store (la “Protección del comprador”).

1. Promotor: la parte contratante determinada de conformidad con la sección “1.1 Parte contratante” del Acuerdo de servicios de transacción de Rionegro.store (“Rionegro Store” o el “Promotor”).

2. Miembro elegible: debe ser un miembro registrado de Rionegro Store con una cuenta válida y haber realizado y completado con éxito una compra de bienes y/o servicios en Rionegro Store.

3. Período de protección del comprador: el número de días (que aparecen/confirmados en la página de listado de productos en el momento en que el Miembro elegible completó la compra al vendedor en Rionegro Store) que el vendedor garantiza al Miembro elegible que recibirá los bienes y/o servicios pedidos al vendedor, comienza a contar desde el día en que el Miembro elegible completa dicha compra en Rionegro Store.

4. Reglas:
5. Si el Miembro elegible no recibe los bienes y/o servicios dentro del Período de protección del comprador o recibe bienes y/o servicios que, a su juicio, no cumplen con los estándares, el Miembro elegible puede iniciar los procedimientos de disputa estipulados en Rionegro Store en “Disputas e informes” para informar este incidente (“Procedimientos de disputa”) a Rionegro Store.

1. Durante los procedimientos de disputa, Rionegro Store investigará este incidente considerando (pero no limitado a) los siguientes factores:

1. Si los bienes y/o servicios recibidos por el Miembro elegible están dañados, defectuosos o son sustancialmente diferentes de lo que se ha presentado o descrito en la página de listado de productos;
2. Si la no llegada de los bienes y/o servicios al Miembro Elegible se debe a factores fuera de su control;

iii. Si la no llegada de los bienes y/o servicios al Miembro Elegible se debe a un error o falta de comunicación por parte del Miembro Elegible (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta, etc.); o

1. Si los bienes y/o servicios se devuelven al vendedor debido a que dichos bienes y/o servicios no pueden pasar por la aduana.

1. Rionegro Store puede solicitar al Miembro Elegible información, documentación, registros y/u otra evidencia relevante para respaldar la reclamación del Miembro Elegible.

1. Después de los Procedimientos de Disputa, Rionegro Store tomará una decisión (que es definitiva y no está sujeta a apelación). Si la decisión es a favor del Miembro Elegible, sujeto a los términos de las Reglas Oficiales (incluida, entre otras, la cláusula de fuerza mayor a continuación), el Miembro Elegible será elegible para un reembolso dentro de los 15 días posteriores a la finalización de los Procedimientos de Disputa. Dicho reembolso se acreditará generalmente al mismo medio de pago utilizado por el Miembro Elegible al realizar el pedido afectado en Rionegro Store, a menos que las partes hayan acordado otros medios y sujeto a las restricciones técnicas pertinentes.

5. Reglas generales:
6. Al participar en esta Protección del comprador, usted acepta estar sujeto a estas Reglas oficiales.

1. Cualquier fraude y/o abuso por su parte (según lo determine el Promotor a su exclusivo criterio) resultará en la pérdida de su elegibilidad para esta Protección del comprador y/o de los derechos bajo estas Reglas oficiales.

1. Rionegro Store no es responsable de ninguna entrada, respuesta u otra correspondencia tardía, perdida, demorada, incompleta, ilegible, mal dirigida o no entregable, ya sea por correo electrónico o de otro modo.

1. La elegibilidad para esta Protección del comprador será determinada por Rionegro Store a su exclusivo criterio en función del registro del Promotor. Si existe alguna discrepancia entre el registro de la transacción que usted tiene y el que tiene el Promotor, el registro del Promotor será concluyente y vinculante para usted.

1. Rionegro Store se reserva el derecho de modificar estas Reglas Oficiales sin previo aviso. En caso de disputas, la decisión del Promotor será definitiva y vinculante.

1. Rionegro Store se reserva el derecho y la absoluta discreción de cancelar o revocar el derecho de cualquier persona a participar en esta Protección del Comprador.

6. Fuerza mayor: bajo ninguna circunstancia Rionegro Store será responsable ante el Miembro elegible por esta Protección del comprador o cualquier derecho bajo estas Reglas oficiales debido a o resultante directa o indirectamente de actos de la naturaleza, fuerzas o causas fuera del control razonable de Rionegro Store o el vendedor relevante, incluyendo sin limitación, fallas de Internet, fallas de computadoras, telecomunicaciones o cualquier otro equipo, fallas de energía eléctrica, huelgas, disputas laborales, disturbios, insurrecciones, disturbios civiles, escasez de mano de obra o materiales, incendios, inundaciones, tormentas, explosiones, actos de Dios, guerra, acciones gubernamentales, órdenes de tribunales o juzgados nacionales o extranjeros, o incumplimiento de terceros o cualquier suspensión o interrupción del transporte o la operación comercial (incluyendo pero no limitado a demoras o interrupción de la reanudación del trabajo u operación ordenada por cualquier agencia gubernamental) en caso de una propagación nacional o regional de la COVID-19.